Caso o produto seja entregue de maneira diferente do que foi comprado ou apresente avarias/defeitos e isso seja notado no momento da entrega, é recomendado que você recuse o recebimento, explicando a razão atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Posteriormente, entre em contato com nosso suporte por meio do email sac@xtire.com.br. Se a divergência for percebida após o recebimento da encomenda, entre em contato com o nosso suporte dentro do prazo de troca (7 dias corridos) e relate a diferença entre o produto que você adquiriu e o produto que recebeu.

A solicitação de troca do produto ou o reembolso do valor pago só será autorizada após a aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso qualquer divergência ou violação do produto seja identificada, a devolução não será aceita, e o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Nesse caso, o consumidor será responsável pelo custo do frete.

Se o procedimento de troca ou devolução for aprovado, nosso suporte fornecerá um código de autorização de postagem ou informações sobre a coleta, conforme a localidade, com as orientações necessárias para o envio do produto.

Após receber o código de postagem, o consumidor deve enviar o produto em até 7 dias corridos. Caso contrário, o protocolo de devolução será cancelado.

As despesas com frete serão reembolsadas apenas em casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, se todas as condições deste regulamento forem cumpridas. Custos de frete relacionados à troca por insatisfação com o produto, sem defeito, não serão reembolsados.

A Xtire não efetuará a troca de mercadorias em casos em que for comprovado que os defeitos resultaram de uso inadequado do produto.

Produtos modificados pelo consumidor não serão aceitos, e a opção legal de desistência não poderá ser utilizada.

A Xtire não se responsabiliza por produtos enviados sem seguir o procedimento mencionado acima.

O reembolso será feito pelo mesmo canal de pagamento usado na compra, com prazos que podem variar de acordo com a operadora de crédito ou o banco responsável. Não serão feitos reembolsos em contas bancárias de terceiros.

Os consumidores perderão automaticamente o direito de devolução por insatisfação se forem identificadas fraudes, como a obtenção de vantagens de forma ilegal ou o não cumprimento das condições deste regulamento. Fraudes incluem o fornecimento de informações incorretas ou falsas, devoluções de pessoas não elegíveis, devoluções contrárias aos bons costumes, ética e moral, e devoluções feitas de forma automatizada ou programada.